El CIS dice que la mayoría de las quejas de usuarios de ADSL es por desinformación. Debemos pedir información detallada a las operadoras

El Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) afirma que la mayoría de las quejas y reclamaciones referentes al uso del ADSL se deben a que los usuarios no se han informado correctamente sobre el producto que han contratado. En concreto el 88% de las quejas presentadas ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones (SETSI) se deben a este motivo.

La mayoría de estas reclamaciones se producen porque los usuarios desconocen la velocidad de ADSL que han contratado, cortes en la línea, etc. Esto no significa que el CIS esté tirando de las orejas a los usuarios, más bien su crítica se dirige a las propias operadoras ya que éstas no informan adecuadamente a sus clientes sobre este tipo de datos. De hecho algunas de esas operadoras no desmienten posibles mal informaciones que tenga el cliente a través de las campañas de publicidad para evitar “perder el cliente”.

Además muchas de estas quejas y reclamaciones se dirigen también a los servicios de acceso a internet a través del móvil.

Por eso se recomienda que extrememos al máximo las precauciones y nos informemos de todos los detalles antes de contratar cualquier servicio, sobre todo debemos pedir explicaciones de todas aquellas dudas que tengamos y que se nos explique bien “la letra pequeña” de lo que vamos a adquirir. Máxime cuando al contratar un servicio de ADSL estamos comprometiéndonos a un periodo mínimo de permanencia con la misma operadora.

Vodafone ADSL recibe el premio a la mejor idea del año en el Digital 01

Vodafone ADSL ha sido premiada como la mejor idea del año 2009 en la gala de los premios Digital 01 celebrada en el Círculo de Bellas Artes de Madrid. Vodafone ha recibido este premio por su servicio de conexión a internet ADSL sin cuota de línea y con conexión 3G desde el primer momento.

Junto a Vodafone ADSL el Plan Escuela 2.0 del Ministerio de Educación y el Proyecto Natal de Microsoft fueron las otras dos ideas finalistas.

Es la quinta edición de estos premios. El Plan Avanza 2 del Ministerio de Industria también tuvo su premio del 2009, pero esta vez fue el Fiasco del Año.

Estos premios Digital 01 premian cada año las ideas más innovadoras en lo que a tecnología se refiere.

Vodafone ofrece conexión ADSL en todo el país sin cuota de línea con un moden conectado a través del puerto USB del ordenador. Vodafone fue la primera operadora en ofrecer este servicio en España. Detrás de Vodafone otras operadoras comenzaron a ofrecer estos servicios.

Jazztel y Tele 2 desbancan a Telefónica como líder en la contratación de líneas de adsl

Ha costado tiempo pero al fin los internautas tienen a su disposición un mercado liberalizado y sobre todo efectivo donde poder contratar su adsl sin tener que ir a parar a Telefónica si no querían tener un servicio deficiente y problemático con otras compañías.

La cuestión es que las operadoras alternativas que ya ofrecían precios más económicos que Telefónica para el adsl desde hace unos años, solamente han tenido que mejorar la calidad de sus prestaciones y servicios, erradicando los cortes de conexión, acortar los plazos de instalación del adsl... para mitigar la desconfianza de los usuarios y decantarse finalmente por estas operadores en lugar de por Telefónica.

Las cifras hablan por sí solas ya que en el segundo trimestre del año, Jazztel es la primera operadora por captación de líneas adsl con un total de 47.200 seguida de Vodafone con 41.000 y Telefónica que consiguió casi 40.000 nuevas líneas.

Esto ha originado una guerra de precios desencadenada por Telefónica, ofertando su adsl 6 megas por 19,90 euros al mes durante un año, oferta a la que no ha tardado en responder la propia Jazztel.

El Ministerio de Industria propone que el ADSL sea un derecho y un servicio universal

Ya que estamos en la sociedad de la información, no tiene sentido de que actualmente haya zonas de España que bien no cuenten con acceso a internet, o bien que éste sea deficiente y encima teniendo que pagar unos precios más caros, por este motivo el Gobierno aprovechando la próxima presidencia de la Unión Europea va a intentar poner un remedio a esta situación.

Y es la intención del Ministerio de Industria es la de incluir en la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas, una declaración en la que el adsl sea considerado como un servicio universal en el 2011 de manera que todos los ciudadanos puedan tener acceso a éste. Para empezar, el Gobierno tiene previsto realizar una consulta a las distintas operadoras para ver los pros y las contras de esta medida, las características de este servicio, los costes....

De salir adelante esta propuesta se daría fin a una de las viejas reivindicaciones que desde hace tiempo lleva reclamando la Asociación de Internautas de España que es la de considerar e implantar una conexión de banda ancha de carácter universal, que sea accesible, a unos precios asequibles y la neutralidad de la red.

Vodafone lanza el adsl indirecto o naked sin la cuota de línea telefónica

Para poder contratar una conexión a internet de adsl, en la mayoría de los casos se hace necesario pagar la famosa cuota de la línea de teléfono mensual de 13.97 euros, con la pega de que en muchos casos es un servicio que no se utiliza porque se dispone de teléfono móvil pero ahora gracias a Vodafone el pago de esta cuota de la línea para poder tener adsl será historia.

Vodafone ha lanzado recientemente una modalidad de adsl denominada adsl naked o adsl indirecto con un doble objetivo:

• Proporcionar un ahorro a sus clientes ya que no tendrán que pagar la cuota de la línea telefónica puesto que no existe servicio telefónico y para el servicio de voz, Vodafone se servirá de su red de telefonía móvil.

• Llegar a todas aquellas zonas donde no tienen cobertura directa con su propia red, utilizando para ello la red fija de Telefónica.

Las modalidades que Vodafone ofrecerá de momento para su adsl indirecto o naked son:

• Adsl de 6 o 3 megas en función de si se tiene cobertura directa o si es indirecta a un precio único para todos los clientes de 29.90 euros.

• Adsl de 12 o 10 megas con iguales características que la modalidad anterior a un precio de 34.90 euros.

Además si se quiere disponer de un número fijo y llamadas gratis nacionales a fijos habrá que desembolsar adicionalmente 5 euros.

El servicio de cable es mejor y mas rapido que las operadoras de ADSL

Seguro que muchos de vosotros os habéis preguntado en alguna ocasión que es mejor contratar internet con un operador de cable o con un operador de adsl, ya que la calidad del servicio no es la misma.

La respuesta a esta pregunta la podemos ver en un estudio llevado a cabo que tiene por nombre "Segundo Monitor de Velocidad de Acceso a Internet" y que analiza la calidad de los servicios de conexión a internet que ofrecen compañias como Ono, Telefónica, Jazztel, Euskatel y otras.

Así, vemos que la velocidad de acceso a internet que muestran las compañías de cable tanto para las velocidades medias como para las máximas, es superior a la velocidad de acceso a internet que muestras las compañías de adsl debido a que éstas últimas aprovechan las viejas infraestructuras de redes de cobre existentes mientras que las otras han desplegado sus propias infraestructuras.

El mejor operador que muestra este estudio es Ono con una puntuación de 8.75 puntos seguido de otros operadores de cable como Euskatel o Telecable mientras que en las últimas posiciones de este ránking están Telefónica con 5.42 puntos seguida del resto de compañías de adsl como Jazztel, Orange...