El CIS dice que la mayoría de las quejas de usuarios de ADSL es por desinformación. Debemos pedir información detallada a las operadoras

El Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) afirma que la mayoría de las quejas y reclamaciones referentes al uso del ADSL se deben a que los usuarios no se han informado correctamente sobre el producto que han contratado. En concreto el 88% de las quejas presentadas ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones (SETSI) se deben a este motivo.

La mayoría de estas reclamaciones se producen porque los usuarios desconocen la velocidad de ADSL que han contratado, cortes en la línea, etc. Esto no significa que el CIS esté tirando de las orejas a los usuarios, más bien su crítica se dirige a las propias operadoras ya que éstas no informan adecuadamente a sus clientes sobre este tipo de datos. De hecho algunas de esas operadoras no desmienten posibles mal informaciones que tenga el cliente a través de las campañas de publicidad para evitar “perder el cliente”.

Además muchas de estas quejas y reclamaciones se dirigen también a los servicios de acceso a internet a través del móvil.

Por eso se recomienda que extrememos al máximo las precauciones y nos informemos de todos los detalles antes de contratar cualquier servicio, sobre todo debemos pedir explicaciones de todas aquellas dudas que tengamos y que se nos explique bien “la letra pequeña” de lo que vamos a adquirir. Máxime cuando al contratar un servicio de ADSL estamos comprometiéndonos a un periodo mínimo de permanencia con la misma operadora.