Las compañías de telefonía y proveedores de la conexión a Internet de millones de hogares españoles con mayor número de quejas y de reclamaciones son Jazztel y Wanadoo, según los porcentajes obtenidos por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones con respecto al año anterior (2005).
Al parecer el número de reclamaciones que ha recibido la oficina ha aumentado un 24,1 % con respecto al año 2005. Una gran mayoría de estas reclamaciones se debe a altas, bajas, facturación, etc. de la telefonía fija y móvil que ofrecen también las compañías, aumentando el uso de la telefonía móvil y bajando la telefonía fija.
En cuanto al servicio de Internet, las reclamaciones aumentaron hasta un total del 32%, donde la mayor parte de este porcentaje se debió a altas y bajas de la conexión. En resumen obtenemos que el mayor número de reclamaciones en telefonía fija se reparte entre Jazztel y Wanadoo y en el caso de la telefonía móvil Orange. Y para la conexión a Internet, Jazztel repite puesto, siguiéndole Wanadoo.
-
+0
Gazz 2010-02-17 01:13:14
Hola amigos:
Para que no os suceda lo mismo os cuento lo que me ha pasado con Jazztel, llevo más de tres años con ellos con multitud de problemas de conexión que denunciaba en su teléfono de atención al cliente. Después de hacerme perder el tiempo en muchas ocasiones con pruebas directas en el Punto de Terminal de Red (PTR), el cambio del router y comprobar ellos mismos que el problema estaba en la línea exterior a mi casa, me envían un técnico de Jazztel que lo único que hace es cambiarme el PTR "por si acaso", después he seguido teniendo problemas.
Lo más gordo viene cuando en la última factura me viene un cargo de la visita del técnico al que yo no había llamado por un importe de 49,95 + iva. Les he reclamado y me dicen que el PTR es de mi responsabilidad cuando eso no es cierto, en el contrato viene claramente que hasta el PTR es responsabilidad de Jazztel, además el cambio del PTR fue por si acaso ya que no me resolvió los problemas de conexión y de velocidad.
Por supuesto, harto ya he hecho una portabilidad a otra compañía con la que estoy muy contento me ha aumentado sensiblemente la velocidad y cortes no he tenido.
También he reclamado a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones cosa que os recomiendo hacer siempre, que aunque tardan sueles recuperar el importe del engaño.
Ya os iré informando de lo conseguido.
Artículo escrito por tr1p1 para Blogs Teoriza.
Jazztel y Wanadoo, telefonía móvil Orange, las compañías con mayor número de quejas y reclamaciones juegos.
