La Unión de Consumidores denuncia a Ya.com por cobrar comisión a la hora de tramitar las bajas de clientes
En el mundo de la telefonía móvil es muy normal que las compañías telefónica introduzcan cláusulas de permanencia en sus contratos para fidelizar a sus clientes y amortizar la inversión en terminales y servicios que suelen realizar.
Sin embargo en el mundo de las conexiones a Internet esta práctica no es tan normal, lo cual no quiere decir que no se produzca.
La Unión de Consumidores (UCE) ha denunciado a la compañía Ya.com por el cobro de comisiones al tramitar las bajas del servicio ADSL de los clientes. Según se ha denunciado una de las modalidades de ADSL de Ya.com tiene asignada una couta de 25? (más IVA) por este concepto, lo cual le reporta a la empresa unos beneficios de más de un millón de euros.
Según la denuncia presentada "el consumidor tiene derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que se celebró sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas". Considerando esta práctica como totalmente abusiva.
En base a la ley de protección al consumidor aprobada el pasado año 2006 se "prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato".
(Vía: ADSL Zone)
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nick 2008-09-23 18:28:36
Estoy sin correo electrónico, la velocidad de navegación -subir y bajar- ha caído en picado y nadie responde a mis requerimientos. El área de atención de clientes de ya.com no está operativa. Por suerte, soy periodista.
laredaccion@ya.com
rotativo@ceu.es -
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javiergalea 2009-10-07 10:41:04
Yo acabo de contratar, y en cuestión de días, sin tener el servicio completo ya me han cobrado una cuota. El próximo 13 de octubre tengo la portabilidad, y la Adsl la tengo desde el 23 de septiembre. Me cobran por adelantado y sin tener el servicio al completo. ¿Es legal?
Artículo escrito por ashacz para Blogs Teoriza.
La Unión de Consumidores denuncia a Ya.com por cobrar comisión a la hora de tramitar las bajas de clientes, consumidor